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深圳ISO认证质量管理原则有哪些内容?

发表时间:2021-02-18 15:54作者:iso认证15220227293

深圳ISO认证质量管理原则有哪些内容?


深圳ISO认证质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础,新版标准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则,将其中的原则之一 “管理的系统方法”合并到过程方法。深圳做深圳ISO认证ISO9001体系你可以找ISO质量认证平台的李老师:15220227293(微信同)做ISO认证咨询辅导,包通过!因此,2008版所应用的8项质量管理原则,现在变成了7项质量管理原则。即:

从名称和次序来看,这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释,既有对过去的修正和补充,也有一些全新的表达。


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深圳ISO认证

相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明,ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述:

1) 简述

2) 基本原理

3) 关键收益

4) 典型的措施

对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则,说明这些原则对于QMS的重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助,即使在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。

(一)以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是:

— 增加顾客价值;

— 提高顾客满意度;

— 增进顾客忠诚;

— 增加重复性业务;

— 提高组织的声誉;

— 扩展顾客群;

— 增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括:

— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;

— 了解顾客当前和未来的需求和期望;

— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;

— 将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;

— 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;

— 测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施;

— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面,确定并采取措施;

— 积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。

(二)领导作用

1)简述

各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。

2)理论依据

统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。

3) 获益之处

潜在的获益之处是:

— 提高实现组织质量目标的有效性和效率;

— 组织的过程更加协调;

— 改善组织各层次、各职能间的沟通;

— 开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果。

4) 可开展的活动

可开展的活动包括:

— 在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;

— 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式;

— 培育诚信和正直的文化;

— 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺;

— 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模;

— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限;

— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。

(三)全员参与

1) 简述

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

2) 理论依据

为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

3) 获益之处

潜在的获益之处是:

— 通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标;

— 在改进活动中,提高人员的参与程度;

— 促进个人发展、主动性和创造力;

— 提高员工的满意度;

— 增强整个组织的信任和协作;

— 促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

4) 可开展的活动

可开展的活动包括:

— 与员工沟通,以增进他们对个人贡献的重要性的认识;

— 促进整个组织的协作;

— 提倡公开讨论,分享知识和经验;

— 让员工确定工作中的制约因素,毫不犹豫的主动参与;

— 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步;

— 针对个人目标进行绩效的自我评价;

— 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查,并采取适当的措施;

(四) 过程方法

1) 简述

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

2) 理论依据

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

3) 获益之处

潜在的获益之处是:

— 提高关注关键过程和改进机会的能力;

— 通过协调一致的过程体系,始终得到预期的结果。

— 通过过程的有效管理,资源的高效利用及职能交叉障碍的减少,尽可能提升其绩效。

— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。

4) 可开展的活动

可开展的活动包括:

— 确定体系和过程需要达到的目标;

— 为管理过程确定职责、权限和义务;

— 了解组织的能力,事先确定资源约束条件;

— 确定过程相互依赖的关系,分析个别过程的变更对整个体系的影响;

— 对体系的过程及其相互关系进行管理,有效和高效的实现组织的质量目标;

— 确保获得过程运行和改进的必要信息,并监视、分析和评价整个体系的绩效;

— 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。

(五) 改进

1 简述

成功的组织总是致力于持续改进。

2 理论依据

改进对于组织保持当前的业绩水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

3 获益之处

潜在的获益之处是:

—— 改进过程绩效、组织能力和顾客满意度;

—— 增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注;

—— 提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力

—— 增加对增长性和突破性改进的考虑;

—— 通过加强学习实现改进;

—— 增强改革的动力。

4 可开展的活动

可开展的活动包括:

—— 促进在组织的所有层次建立改进目标;

—— 对各层次员工进行培训,使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标;

—— 确保员工有能力成功的制定和完成改进项目;

—— 开发和部署整个组织实施的改进项目;

—— 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果;

—— 将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑;

—— 赞赏和表彰改进。

(六) 循证决策

1) 简述

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

2) 理论依据

决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观,因而更有信心。

3) 获益之处

潜在的获益之处是:

— 改进决策过程;

— 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估;

— 改进运行的有效性和效率;

— 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力;

— 增加证实以往决策有效性的能力。

4) 可开展的活动

可开展的活动包括;

— 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标;

— 使相关人员能够获得所需的全部数据;

— 确保数据和信息足够准确、可靠和安全;

— 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;

— 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的;

— 依据证据,权衡经验和直觉进行决策并采取措施。

(七) 关系管理

1) 简述

为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。

2) 理论依据

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系,以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

3) 获益之处

潜在的获益之处是:

— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其相关方的绩效

— 对目标和价值观,与相关方有共同的理解;

— 通过共享资源和能力,以及管理与质量有关的风险,增加为相关方创造价值的能力;

— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

4) 可开展的活动

可开展的活动包括:

— 确定组织和相关方(例如:供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会)的关系;

— 确定需要优先管理的相关方的关系;

— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系;

— 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源;

— 适当时,测量绩效并向相关方报告,以增加改进的主动性;

— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动;

— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。


深圳ISO认证管理评审是法人组织的最高级别的质量会议,本文分8个方面,全面介绍评审流程和核心要点。
一 概述
首先,介绍一下标准关于质量管理体系管理评审的要求。标准第9.3.1条规定“最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审,以确保其持的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向保持一致。”
我们来对标准做一个解读。鉴于时间关系,就不一一对着条文进行解释了,直接介绍标准要求。
首先,管理评审应由最高管理者(即法人代表、大BOSS)来主持管理评审的工作。管理评审一般是以会议的形式开展的。所以,公司老板组织召开管理评审会议。
第二,管理评审的主要工作是对质量管理体系进行评价,目的是确保体系的适宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不清楚管理评审和内部审核的区别。
内部审核重点是看有效性,评价体系是否有效运转。内审有符合性、有效性的问题。
管理评审是将体系作为讨论和审查对象,体系的规定是否完全满足法规标准,是否充分全面,是否对公司预期目标有促进,是否存在阻碍,是否存在可以持续改进、提高的地方。
管理评审工作属于体系的PDCA的A环节,是持续提高的阶段。管理评审的重点是在未来,判定体系是否适宜未来的发展环境。
总的来说,管理评审主要是法人代表和部门负责人的事,相当于广开言路,听听建议,及时发现、处理问题,调整方向。
虽然它跟一般质量管理人员关系不大,但部门的报告还不是由咱们底下的人写。况且,终有一天你会当上部门负责人甚至法人的。所以,了解管理评审的工作流程及主要内容,还是很有必要的。
管理评审是法人组织的最高级别的质量会议,评价适宜性、有效性充分性,可以和行政总结搞在一起,评审一定要有结论。一般单位首先肯定三性是符合的,但也有不足,然后提出改进要求。
下面,我们重点了解一下管理评审的主要工作流程及工作要点。
二 计划
首先,一般是由质量管理部门制定管理评审计划(有的公司以通知方案等形式),明确本年度管理评审工作的相关安排,经过管理者代表审核,由法人签字批准。
管理评审(或方案)的主要内容一般包括:评审时间、评审目的,评审范围和评审重点,参加评审部门(及人员),评审依据,评审的内容等。
三 管理评审流程
实施管理评审的主要流程:
各部门编制输入材料,然后通过评审会议,对评审输入做评议,对存在或潜在的不合格项提出纠正和顶防措施。评审结束后,应编制管理评审报告,并根据要求对评审结果进行改进。
一般公司应制定管理评审控制程序,规定实施管理评审工作的部门职责、工作流程以及需要产生、留存的相关记录。
四 输入材料
管理评审的输入材料,是由各部门根据公司质量管理手册及相关程序文件,结合质量管理在本部门的运转情况,对公司质量管理体系的总结和评价性报告。
关于管理评审输入材料的模板,百度文库等网络平台上有很多模板,大家可以参考。其实最主要的是报告内容要全,要为管理评审会议提供全面、充分的输入材料,形式并不是很重要。
这里重点介绍管理评审输入材料中应包含的主要内容:
与本部门相关的内部审核结果;
顾客反馈(包括顾客满意度、顾客抱怨等);
过程的绩效和产品的符合性(包括过程、产品和服务测量和监视的结果);
纠正和预防措施的状况;
以往管理评审措实施的跟踪及其有效性;
可能影质量管理体系的各种变化;质量管理体系运行状况,包括质量管理方针、目标的适宜性和有效性;
其他改进的建议。
五 管理评审会议
管理评审会议按照计划或通知的时间进行,由公司法人代表组织。各个部门的负责人参加管理评审会议,分别提交输入材料。
部门负责人结合各自部门承担的工作,总结公司质量管理工作在本部门的落实情况,并评价质量管理体系与当前公司实际生产是否适宜、有效,提出改进的建议等。
管理评审会议中,各部门都要发言,都要对体系做出评价。这是改进公司质量管理体系的好机会。
公司法人代表肯定是最忙的,平时也没有那么多时间去了解质量管理体系的运转情况,都是交给管理者代表来管,这个时候专门抽出时间来听各部门负责人对公司质量管理体系的总结、评价和建议,可以说是机会非常难得,同时也是公司高层导重视质量管理的体现之一。
法人代表应根据各部门的输入材料,结合公司的质量方针、目标以及当前公司的发展战略方向,考虑是否调整公司的质量目标?是否对体系进行适应性修改完善?在哪些方面得到提高?有哪些工作所要改进和进一步加强?
要对存在或潜在的不合格项提出纠正措施,或则采取预防措施。
六 理评审报告
公司应根据管理评审的过程、结果形成管理评审输出,并形成报告。
管理评审的报告应包括以下方面的措施:
质量管理体系关于过程方面的改进;
与顾客要求有关的产品方面的改进;
资源需求。
管理评审报告一般由管理者代表负责组织编制,交总经理批准,并分发至公司各部门,由质量管理部门或者其他指定部门或人员负责跟踪管理评审改进要求的监控执行、跟踪和验证。
本次管理评审的输出可以作为下次管理评审输入之一。若管理评审引起文件方面的修改,应严格按照公司文件管理控制程序的相关要求执行。
对于管理评审中觉得对公司质量管理体系有一定影响,依规定应当采取纠正、预防措施的问题,应按公司的纠正预防措施控制程序相关规定执行。
七 改进
对于管理评审报告提出的改进要求,责任部门应制订改进措施计划或方案,经管理者代表(也可部门负责人批准,视公司管理评审控制程序的职责权限规定而定)批准后实施。
一般来说,管理评审报告中明确的改进要求较为宏观。因此,责任部门一般都要制定较为详细的改进计划或实施方案,这也是贯彻质量管理PDCA循环概念的体现之一。
若责任部门直接在工作中按改进要求改进,但未能提供相关成文信息(包括文件和记录),则难以有说服力,不仅在接受外部审核时难以让人信服,就算是验证改进要求执行情况的公司质量管理部门,也很难接受。
对于管理评审中提出纠正、预防措施,质量管理部门应重点监视、跟踪其改进情况。
责任部门实施完相关整改要求后,质量部门应对纠正、预防措施的执行情况、有效性等进行验证。并要求责任部门提供相关证据过见证件,方可关闭该问题。
八 增加评审的机会
在公司实施管理评审,一般时间间隔不超过12个月。
以年度作为评审公司质量理体系的频率和周期,但在有些特殊情况下,应增加管理评审的频次,以确保公司质量管理体系的完整,提高适宜性,确保公司生产和服务持续取得预期的效果。
一般以下情况应增加公司质量管理体系的管理评审频次:
公司组织机构、产品范围或类型、资源配置发生重大变化时;
发生重大质量事故(件)或顾客关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;
当与产品、眼务相关的法律、法规及其他相关要求有重大变化时;
市场需求发生重大变化时;
第二、三方审核或其他法律法规规定的审核时发现质量管理体系有严重不合格时;
公司法人代表认为有必要开展管理评审工作的其他时机。


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