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iso质量管理体系认证标准条款最新解读

发表时间:2021-09-22 10:29作者:电话15220227293

iso质量管理体系认证标准条款最新解读



iso质量管理体系认证标准条款最新解读:8.6 产品和服务的放行


iso质量管理体系认证,组织应在适当阶段实施策划的安排,以验证产品和服务的要求已经得到满足。


除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。



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iso质量管理体系认证

iso质量管理体系认证组织应保留有关产品和服务放行的成文信息,成文信息应包括:


a)符合接收准则的证据;


b)可追溯到授权放行人员的信息。


【解读】对于制造型组织,一般由组织内部的诸如质控部来检验判定最终产品是否符合顾客的要求,例如家用电器(此时满足其产品标准要求即等同于或代替满足顾客要求,除非是要求特别的顾客定制性产品),也有除组织经出厂检验判定为符合以外,还要经过顾客的进货验收性检验或验证,方能完成最后的交付,例如组织的产品是另一个组织产品原料的情形。


    就提供服务的组织而言,其服务(诸如维修服务、就餐服务、美容健身服务等)是否符合要求往往需要由顾客判定,或者由组织和顾客同时判定,判定依据由相关的标准及其测试、试用、双方商定的标准或状态、行业规范与管理、顾客预先要求、组织的承诺与明示、参照样与参考样以及诸多不言而喻的要求。


“符合接收准则的证据”包括产品出厂检验报告、第三方检验报告、产品合格证、状态照片、视频录像、顾客检验验证报告(单)、顾客签字确认单、顾客付款联单等。


就产品而言,符合标签声明标准(即使是所谓GB/T国家推荐性标准或行业推荐性标准,一旦明示为产品标准则为必须满足其指标要求的强制性标准)是组织必须满足的最低要求,为此许多组织会制定要求高于其产品明示标准的内控标准,并将内控标准检验合格率作为重要的质量目标。


授权人员(包括顾客)的确认、批准等签字可视为“可追溯到授权放行人员的信息”。




iso质量管理体系认证,质量管理体系条款解读8.7


8.7 不合格输出的控制


8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制,以防止其非预期的使用和交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后,以及服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。


组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出:


a)纠正;


b)隔离、限制、退货或暂停对产品和提供服务的提供;


c)告知顾客;


d)获得让步接收的授权。


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对不合格品输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。


【解读】“不合格输出”就产品而言是指贯穿于所有生产过程中不同阶段“输出”的各种半产品至最终产品(可称为“成品”或“终产品”),就服务而言是指贯穿于整个服务过程中不同阶段的“输出”,以就餐为例,服务过程的不同阶段“输出”包括事宜环境提供、菜单与点菜、上菜、就餐中其他要求的满足、未吃完食物的打包、结账等。


    为了防止各阶段不合格(产)品或不合格服务(即“输出”)的转移、交付与接收,首先必须及时准确的识别出这些不合格(产)品或不合格服务。通过检测检验可识别出不合格品,其判定标准是各类产品的产品标准和(或)顾客要求。通过服务组织自身服务过程检查或顾客检查鉴别可识别出(各个阶段)不合格服务,其判定标准是行业规范、测试、试用与使用、双方事先的约定、组织承诺或明示、行业惯例以及不言而喻的要求。


iso质量管理体系认证不管是在组织内部或外部,针对不合格产品与服务的让步接受,必须征得产品或服务接受对象的同意,例如不合格半成品在评审时决定为“让步接受”,则意味着下道工序的负责人已经同意接受,并有相应措施保证最终产品合格,或者被行政命令强行接受且上级领导提供了额外支持性的非常规手段来确保最终产品合格。


有时(最终)产品或服务被判定为不合格,但难以返工、返修来纠正,且产生的后果不太严重,可征求获得顾客的让步接受,当然也会附加一些补充条件,例如降级(判定符合下一级标准)并降价或降价、追加部分合格的产品或服务、后续强化服务的承诺等。



8.7.2组织应保留下列成文信息:


a)描述不合格;


b)描述所采取的措施;


c)描述获得的让步;


d)识别处置不合格的授权。


20210619

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