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深圳质量管理体系认证经常遇到的几个问题

发表时间:2020-02-14 10:50作者:方中圆

深圳质量管理体系认证经常遇到的几个问题

         一、深圳质量管理体系认证体系文件审核 

         (一)文件化质量体系的基本要求

  1.质量手册、程序文件应覆盖所选定的质量保证标准要求。

  2.质量体系文件应结合实际,具有可操作性。

    3.文件化的质量体系应该协调配套。

    4.概念应正确。文件中所涉及的质量体系的概念与ISO9000族标准应一致。

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深圳质量管理体系认证


  (二)文件审核常出现的问题

  1.质量手册、程序文件不能覆盖质量保证标准的全部要求。

  ISO9001的19个要素中,每个要素都提出了在要素中须控制的基本环节,在编制文件的时候,可能对有些环节疏忽了,如4.3合同评审中,在合同更改以后,要对合同进行重新评审,并通知相关部门。这些条款在有些企业的质量体系中就没有编写。

  2.质量手册的内容过于简单,不能反映质量体系的控制要点。

  有些企业编制手册内容过于简单,甚至比标准内容还要简单。个别的是抄标准,说明企业对标准没有吃透,每个环节怎么去控制没有反映出来。程序文件操作性差,真正到实践中不便实施。

  手册与程序文件的区别:质量手册一般可分为质量管理手册与质量保证手册,从深圳质量管理体系认证企业的编排看,基本上是质量保证手册,管理手册一般有较强的可操作性,直接用于指导企业运行,质量保证手册一般用于展示,应该能够全面反映出企业的质量控制要点;程序文件应该反映程序的概念,在编写程序文件中,应该描述要做什么事以及目地、范围、谁去做、何时何地和采用什么方法去做等问题,主要用于内部指导性操作。

  3.文件没有反映受审核方的特点。

  文件应结合企业专业的特点编写,应该反映不同行业对质量认证的不同要求。编制程序文件最好按照服务过程、及其特点来编写。程序文件一定要抓住“程序”这个概念。

  4.基本概念与标准的条款不一致,容易出现概念性错误。再者是文件之间各条款规定的矛盾,或相关的规定不一致。

  在不同的文件中同样的内容不一致:

  a)质量方针目标仅仅是一个口号,质量目标没法实施、验证。质量方针应该是企业总体方针的一个组成部分,是企业总体方针在质量方面的一个具体反映,不能用质量方针取代企业总体方针,质量目标应该是可以验证、考核、分解的。质量目标应该反映产品和服务的质量特性或质量水平特性,质量目标应该是在对企业作认真分析的基础上来确定。

  b)质量策划在4.2(质量体系)中的4.2.3,有的由于没有理解标准条款的含义,在手册的这一条款中抄标准条款。质量策划是为了满足产品项目或合同的要求而进行的活动。建立质量体系的过程也是一个质量策划的过程。企业进行的产品生产和进行的质量管理应该是质量策划的一个结果。

  c)合同评审中出现的问题

  一是容易丢条款,二是合同评审脱离实际,三是合同评审的方法比较单一。只有满足用户要求的合同才能被接受,应结合不同的情况规定不同的评审方法。

  d)文件资料的控制

  在文件资料控制当中,文件的分管部门上下不一样,在企业中,一般来说,文件的管理大致可以分为两类:一类是管理性文件;一类是技术性文件。管理性文件由负责企业管理的部门来进行;技术性文件由技术部门负责。

  e)关于采购

  标准中有几个条款,第一是总则,第二是分承包方的选择,第三是采购资料,第四是采购产品的验证。我们重点讲一下分承包方的评价,与合同评审道理一样,条款一般没有丢的现象,但有写得脱离实际,对合格分承包方的评价选择只规定了一种方式。

  f)关于过程控制

  在编写过程中,不能脱离实际,应按照不同的类别去写。编写文件应该体现出专业特点。物业管理的过程控制包括工作人员、服务设施、管理费用等,还包括对特殊过程的控制,特殊过程是指对有些产品的过程事先不能检验,只有通过日后使用过程中才能发现问题的过程。

  g)关于检验、试验

  硬件产品生产检验划分比较清楚,包括进货检验、过程检验、最终检验。但对于物业管理讲,过程检验和最终检验界限不清楚,不过在审核当中也并不要求把过程检验和最终检验界限分清楚。在物业管理中,检验大致分为三个部分:

  一是对采购产品、对人员检验;

  二是服务质量(服务质量评价分为内部和外部)检验;

  三是对服务设施的定期检验。

  h)纠正预防措施

  纠正预防措施经常发生的问题主要有:

  写了没办法操作。一种写法是发生不合格,由有关部门分析原因,采取纠正措施,无论是硬件产品还是软件产品一概而论,但有些情况是非常正常的,如产品生产,不可能保证加工过程中一点不合格都不发生,所以要规定出来什么情况下应该采取措施,比如定期要把发生的服务质量问题搜集出来,进行总结,有针对性地采取措施,这个“定期”要有具体的规定,如一个月。

  对纠正一方的验证规定不明确。有的规定是由有关部门去跟踪,侧重计划是否完成,而没侧重有效性。这也是容易出现的问题。

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深圳质量管理体系认证


 深圳质量管理体系认证的重要性

    “质量是生命”,企业竞争首先是产品质量的竞争,越来越多的企业认识到GB/T19001认证在提高产品质量管理上的作用。按照质量管理体系进行企业管理,规范企业各项管理与服务工作、提高整体质量管理水平,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社保效益。

       拓展企业商机,促进企业交流;

       降低销售成本,获得更大利润;

       减少交易成本,获得丰厚回报;

       提高整体运作,改善客户关系;

      获得市场准入资格、国际国内全球化市场的通行证。



  ‍深圳质量管理体系认证快速办理流程(面向急需证书的企业):

       业务洽谈(初步了解企业信息)

       →签订合同当天安排顾问师至企业做体系文件资料(企业配合资料的打印盖章)

       →企业总经理(或体系负责人)进行体系证书范围确认

       →提交认证申请书到证书公司申请认证

       →认证机构排期审核

       →审核员至企业现场审核(顾问师、企业相关人员现场应对)

       →审核员现场宣布通过认证

       →将证书交企业

整个流程时间可以根据企业具体情况控制在15-30天内。当然每个企业运转和经营模式不同,要求的时间也不同,我们会根据企业实际情况和需求提供最快捷价优的服务。


深圳质量管理体系认证所需条件:

        1、企业营业执照以相关行业资质的扫描件;

  2、企业计量及检测设备的检定报告(如果有需要);

  3、特殊岗位的上岗证书(如果有);

  4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件;

  5、企业供销方面的资料(合同、订单等);

  6、企业人力资源方面的资料(人员档案、培训记录等);

  7、企业简介及现有员工数;

  8、管理评审、内部审核、满意度等资料。


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深圳质量管理体系认证



       


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